Palautuskäytäntö

Palautus- ja reklamaatiokäytäntö

Myymme tuoreita suomalaisia joulukuusia, jotka kaadetaan tilausten perusteella. Joulukuusi on nopeasti kuivuva ja pilaantuva tuote, joten normaalia 14 päivän peruuttamisoikeutta ei sovelleta toimitettuihin kuusiin.

Tämä tarkoittaa sitä, että oikein toimitetuilla ja hyväkuntoisilla joulukuusilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.

Tilauksen peruminen ennen kuusen kaatoa

Voit perua tilauksesi maksutta viimeistään 24 tuntia ennen sovittua toimituspäivää, jos kuusta ei ole vielä kaadettu. Peruutus tehdään sähköpostilla tai puhelimitse:

Sähköposti: kalle.perala00@gmail.com
Puhelin: +358 40 667 9881

Kun kuusi on kaadettu tilaustasi varten, tilausta ei voi enää perua ilman erityistä syytä.

Reklamaatiot (virheelliset tuotteet)

Haluamme, että kuusi on sellainen kuin on luvattu. Jos kuusi on selvästi:

- vaurioitunut kuljetuksessa
- olennaisesti eri kokoinen kuin tilattu
- muutoin selvästi poikkeava tuotekuvauksesta

ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa toimituksesta. Liitä mukaan kuva kuusesta ja lyhyt kuvaus ongelmasta.

Sovimme ratkaisun tapauskohtaisesti. Tyypillisiä vaihtoehtoja ovat:

- uuden kuusen toimitus
- hinnan alennus
- kaupan purku ja maksun palautus

Maksun palautukset

Mahdolliset palautettavat maksut hyvitetään aina samaa maksutapaa käyttäen, jota asiakas on käyttänyt (esim. Paytrailin kautta maksetut verkkopankki- tai korttimaksut). Käsittelemme palautukset mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme sopineet palautuksesta.

Erimielisyydet

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla asiakkaan kanssa. Tarvittaessa asiakas voi olla yhteydessä myös kuluttajaneuvontaan tai kuluttajariitalautakuntaan.